| 財政部北區國稅局服務區域包括[新北市]、[桃園縣]、[新竹縣]、[新竹市]、[基隆市]、[宜蘭縣]、[花蓮縣]、[金門縣]及[連江縣]等9個縣市，局本部設10科5室，依稽徵作業程序功能劃分，綜理營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產及贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅及稅等各稅業務；並於各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處，執行轄內稽徵及服務業務。
花蓮分局為了提升同仁為民服務禮儀水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授為民服務禮儀及溝通技巧課程。
優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現，服務禮儀講師了解服務的真正用意與本質，如何具備正確服務心態，在服務民眾時也有所成長。
面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練模擬服務情境將感受內化成習慣。
面對各類型服務對象因為遭遇問題產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩，每個人都不希望被人惡言相向，了解服務對象心態，透過專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心找出適合的應對處理方式。
透過服務人員專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧讓服務對象可以感受到我們的專業、熱情與用心，認同服務水準。
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